I de siste månedene har personalet ved lufthavnene i Billund, Bornholm, Esbjerg, København, Karup lufthavn i Midtjylland, Aalborg og Aarhus blitt opplært i hvordan de kan møte folk med usynlige handikap og skjulte diagnoser. I undervisningen har man introdusert den internasjonalt anerkjente solsikkesnoren for medarbeiderne, skriver de danske lufthavnene i en felles pressemelding til Videncenter om handicap.

I undervisningsmaterialet, som har bestått av seks filmer, hørte og så flyplassmedarbeiderne personer med usynlige handikap fortelle om ulike hendelser som de selv har opplevd når de har reist med fly. Med solsikkesnoren skal det bli lettere for dem å fortelle at de har behov for hjelp. Solsikkesnoren ble introdusert på London-flyplassen Gatwick i 2016, og er nå å finne på alle britiske lufthavner. Kastrup hovedflyplass i København tok i bruk solsikkesnoren allerede på nyåret, og sjefen for service excellence for Københavns Lufthavn, Stine Ringvig Marsal, skriver i en pressemelding:

"Snoren har haft stor succes i Storbritannien på tværs av mange forskellige brancher, men vi visste ikke, om den ville blive lige så godt modtaget af brugerne her i Danmark. Derfor ventede vi på at se responsen her hos os, før vi lancerede den som samlet branche. På trods af coronapandemien, har vi som lufthavnekonstant fokus på at skabe en tryg og god rejseoplevelse for alle. I den kontekst passer det godt ind, at vi nu sammen tager ansvar for at sikre lige tilgængelighed og inklusion blandt andet gennem træning og undervisning. På den måde har medarbejderne de redskaber, der skal til for at kunne levere gode kundeoplevelser - også til de kunder, der har sværest ved at opleve lufthavne som et trygt og tilgængeligt sted. Og det er ikke kun i lufthavne, man i fremtiden vil kunne møde solsikkesnoren. Videncenter om Handicap afsøger i øjeblikket mulige samarbejdspartnere, der vil være med til at udbedre og udvikle solsikkesnoren og dertilhørende træningsmateriale. Målet er, at solsikkesnoren let kan lanceres af alle virksomheder, der måtte have interesse i at skabe ligfe tilgængelighed og gode kundeoplevelser for personer med usynlige handicap,"

Les hele saken:

Publisert av Anders Teslo